⑦ 成約率を高めるカウンセリングマニュアル
― カウンセリングの考え方マニュアル ―
カウンセリングがうまくいかない理由は
技術不足ではない
•説明はしているつもり
•メニューも間違っていない
•でも、なぜか選ばれない
多くの場合、
原因は話し方ではなく
整理の仕方にあります。
植木美容企画のカウンセリングマニュアルとは
話術や決まったセリフを覚えるものではなく、
カウンセリングの流れと考え方を整理したマニュアルです。
マニュアルで共有している主な内容
•お悩みの引き出し方
•優先順位の整理方法
•メニュー提案の組み立て方
•価格説明の考え方
「どう話すか」よりも
「どう考えるか」に重点を置いています。
カウンセリングが変わると起きること
•お客様の反応が変わる
•会話がスムーズになる
•施術への納得感が高まる
結果として、
無理なく選ばれやすくなります。
スタッフ間の差を減らすために
カウンセリングは、
•経験値
•感覚
•個人差
が出やすい部分です。
マニュアルとして整理することで、
サロン内での共通認識を作ることができます。
こんなサロン様に向いています
•カウンセリングにばらつきがある
•メニュー提案に自信が持てない
•価格説明が苦手
•スタッフ教育の軸が欲しい
カウンセリングは、
技術と同じくらい重要。
植木美容企画は、
現場で使いやすい
カウンセリングマニュアルの共有を行っています。
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